品牌供应商

市区免费送货上门

100%正品保障

24小时订购电话

天天低价,畅选无忧

去购物车结算 0

购物车中还没有商品

快去挑选心爱的商品吧!

  • 当前位置
  • 首页
  • 售后服务
  • 售后条款
  • 售后条款

    1.1 维修技术人员情况

    1、公司现有全职技术和维修人员16名,实习生2名;

    序号

    人数

    维修专业类型

    备注

    1

    5人

    平均工作年限达到15年,擅长系统集成、软件和硬件故障诊断和维修,参与过海南大学、海南电信、海南日报、省气象局、南海网等重点客户项目维护和维修工作

    高级工程师和技师级

    2

    5人

    从事日常各类网络设备、布线维护、硬件维修等工作,平均工作年限达到8年,有比较丰富的经验和问题处理能力

    中级工程师和技师级

    3

    6人

    主要从事办公设备、打印设备、各类外设的维护维修工作,平均工作年限达到5年

    初级工程师和技师级

    1.2 应急维修时间安排

    1、应急维修时间:海口地区保证1——2个小时赶到;省内其他地区根据距离不同,我公司的专业人员保证在2——4小时内赶到,同时通知当地的二级经销商和合作伙伴在1——2小时内赶到用户现场协助用户先期处理问题。

    2、产品在保修期内的:一旦客户需要维修,我们先根据客户紧急情况,在厂家承诺的当天/第二个工作日4小时内赶到现场,应急情况下优先按照本节“第1项”承诺履行应急服务。

    3、应急技术电话和联系人:

    序号

    电脑公司

    联系人

    联系电话

    传真号码

    地址

    1

    海南天誉

    /技术经理

    黄循力

    13876809222

    66569813

    海口市海秀路DC商业城4026#

    2

    海南天誉

    /资深技服

    邓云海

    18976957667

    66569813

    海口市海秀路DC商业城4026#

    1.3 我公司售后服务流程

    image001.jpg

    1.4 维修服务收费标准

    第一种情况:产品在保修期内的:

    1、不收人工费用;

    2、不收取任何材料和零配件费用;

    3、提供应急替代使用的产品也不收取任何费用;

    第二种情况:产品过保修期的:

    1、人工费按次收取:一次50元;

    2、更换的材料和配件费用:出厂价+15%的费用;(定期给客户提供厂家公布的出厂价格目录表,如果网上有配件价格低于我方收费,则愿意采取网上确切含票的最低价格);

    3、我公司本次项目所投标的产品,经过与厂家沟通,需要提供应急替代使用的产品(替代期12个工作日)也不收取任何费用,12个工作日后经过双方协商再做决定;

    备注:如果出现本文中没有涉及到的应急收费项目,无论在保修期内还是不在保修期内一律不收取任何费用。

    1.5 主要零配件价格

    一般保修期至少都是3年(实际保修期按照厂家设备保修函执行,最短不低于1年),因此,过保修期后的零配件价格还是按照3年后的市场价格或者厂家提供的市场更换价格来制定,如果双方有异议,就按照“4.6 维修服务收费标准”的“第二种情况”中规定来定价。

    1.6 其他服务承诺

    1.6.1 送货、安装和培训服务

    1、按照投标承诺送货上门(全省)。具体措施是:配合用户单位,在货到后及时分发到用户单位,我公司技术人员和各个品牌原厂技术工程师随货物到达用户单位进行现场验货、检查真伪、设备安装、设备调试,并提供2次现场2小时的培训。

    2、在上门期间,首先配合当地使用部门的工作人员完成开箱货品检查检测工作。

    3、安装和调试结束后,应用户要求,可以提供多次技术指导、技术培训,协助用户建立设备使用、保管、保养制度。

    4、如果用户需要专项的培训服务,我公司和各个品牌设备生产商在保修期内可以提供每半年1次的专项培训和服务。

    1.6.2 售后服务和服务响应

    1、售后服务体系:为了保障海南地区的用户权益,本次我公司所投产品提供三级售后服务体系:

    第一级:各个品牌原厂在海南当地的专业化售后团队,可以提供一切专业化的服务和技术支持;

    第二级:我公司的专业技术工程师售后支持,可以提供全方位的服务和技术支持;目前我公司的各类技术人员和工程师接受各个设备品牌的原厂技术培训,可以提供等同于原厂的当地技术服务,在响应时间上会更加的及时、迅捷。

    免费领取现金红包第三级:网络和电话服务,各个品牌原厂当地售后服务、网络和远程电话售后服务和我公司当地的售后服务,一旦用户有服务需要,原厂当地售后、网络和远程电话售后和我公司当地售后服务会同时协调一致,用最及时、最好的工程师提供海口地区1小时到达现场服务。这是我们可以为用户提供的最具特色的售后服务和技术服务体系。

    2、各个品牌对本次投标设备在海南本地提供必要的备件库支持,重要部件的备件库设在广州(南区),提供当天加急航空邮递到海口。

    3、在3年保修期内不收取零配件和人工费用,3年保修期满后,按照“4.5 应急服务收费标准”。

    4、我公司为了提高服务强度和服务水平,在了解用户实际需求的情况下,在各个品牌公司提供的服务承诺和服务手段之外,追加提供下面的服务:

    (1)海口地区客户要求服务时,各个品牌厂家会同时反馈到我公司技术部门,我公司技术服务人员在1个小时内提供上门服务(软件问题现场解决、硬件更换问题在6个小时内解决、无法解决的问题由厂家当天或第二天上门服务);

    (2)海口以外地区由分布各个市县二级代理商提供4小时内的上门服务(软件问题现场解决、硬件更换问题在6个小时内解决、无法解决的问题由厂家当天或第二天上门服务)。

    海南天誉商用科技网络有限公司